Farmacia Cobo Velayos reconoce y está convencido que la Política de Devoluciones es uno de los aspectos más a tener en cuenta entre nuestros clientes, y es un elemento diferenciador en el afianzamiento de usuarios. Por todo ello nuestro empeño y dedicación, por mantener y cumplir una Política de Devoluciones acorde con el compromiso de calidad que mantenemos. 

Nuestra oficina de Farmacia desde 1989 viene diferenciándose por un magnífico servicio de atención al cliente y así seguiremos en nuestra plataforma online.

A través del siguiente documento explicamos el proceso de devolución y sus condiciones, aún así, para cualquier sugerencia sobre el mismo, o cualquier duda en el proceso de devolución, puede contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto, o bien, escribiéndonos a devoluciones@farmaciacobovelayos.com

Garantía de Compra

Farmacia Cobo Velayos garantiza que todos sus productos son originales y que han sido enviados y embalados desde nuestra oficina de Farmacia, sin intermediarios ni almacenes. Nosotros recibimos todos los artículos desde las cooperativas y laboratorios con los que trabajamos. La mercancía se recibe, procesa y embala por nuestro personal cualificado de nuestra Oficina de Farmacia.  

Derecho de desistimiento. Quiero devolver mi artículo, ¿Cómo procedo?

Si usted no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail devoluciones@farmaciacobovelayos.com, donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

Para poder admitir la devolución el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. 

La empresa de logística recogerá su paquete. Debe entregárselo en el estado que recibió la mercancía junto con el formulario que habrá recibido en el correo electrónico que recibe previa comunicación suya. 

IMPORTANTE:

Farmacia Cobo Velayos no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

¿El artículo está defectuoso, roto o abierto?

Si usted recibe la mercancía y el paquete está abierto, o los artículos están defectuosos o rotos, Farmacia Cobo Velayos le enviará otro artículo de iguales características. Para proceder a la devolución debe comunicárnoslo a través del correo electrónico devoluciones@farmaciacobovelayos.com, y posteriormente recibirá un correo electrónico con las instrucciones para la devolución. 

La empresa de logística recogerá su paquete. Debe entregárselo en el estado que recibió la mercancía junto con el formulario que habrá recibido en el correo electrónico que recibe previa comunicación suya. 

El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia, cumpliendo los plazos de entrega detallados en las condiciones de envío.

En este caso nosotros pagamos los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Usted no tiene nada que abonar. 

Quiero cambiar mi artículo por otro. ¿Cómo procedo?

Si desea efectuar un cambio por otro artículo, usted procederá a la devolución del producto como si de un desistimiento se tratase, por tanto, remítase a leer el apartado “Derecho de desistimiento. Quiero devolver mi artículo, ¿Cómo procedo?”

Y posteriormente debe realizar una nueva compra de los artículos que desee. 

Si quiere mantenernos informados del proceso que está realizando, ruego nos lo comunique a devoluciones@farmaciacobovelayos.com

He recibido un artículo que no corresponde con mi compra. 

Si usted ha recibido un artículo que, por error, no responde al de su pedido, Farmacia Cobo Velayos correrá con los gastos de recogida y entrega del correcto artículo. 

Para agilizar el procedimiento, y realizar el envío lo antes posible, debe comunicarnos por email a devoluciones@farmaciacobovelayos.com los detalles del producto recibido así como los detalles del pedido realizado. 

Una vez procesemos la información se le enviará el/los artículos de su pedido y procederemos a la recogida del artículo que por error ha recibido. 

En caso de que sea un regalo:

Podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

NOTA

Por razones sanitarias no se podrán devolver los siguientes productos, excepto defecto de fabricación o tara:

- Prendas intimas, medias, fajas, ortopedia, etc

- Productos precintados a los que se les haya roto el precinto.

IMPORTANTE

Gestiones en Oficina de Farmacia (Talavera de la Reina)

Farmacia Cobo Velayos a través de su oficina de Farmacia situada en Avenida Santa Eugenia nº 35 de Madrid ofrece su atención personal para el tratamiento de todas las modalidades de devoluciones aquí detalladas. Solo tiene que personarse en la Farmacia con su número de pedido y estaremos encantados de poder ayudarle.